Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług sesji Reiki świadczonych przez Katarzynę Jaworską prowadzącą działalność pod nazwą eKreacje Katarzyna Jaworska, NIP: 8121774118, adres rejestrowy: ul. Stanisława Mikołajczyka 5a, 35-506 Rzesżów, zwaną dalej „Usługodawcą".

Dane kontaktowe Usługodawcy:

• Adres e-mail: kat@reikihealing.pl
• Telefon / WhatsApp: +48 519 389 216
• Strona internetowa: reikihealing.pl

Każda osoba dokonująca rezerwacji sesji (dalej: „Klient") oświadcza, że zapoznała się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia. Rezerwacja sesji jest równoznaczna z akceptacją Regulaminu.

Regulamin jest udostępniony bezpłatnie pod adresem reikihealing.pl/regulamin.html i może być pobrany w formie pliku PDF na żądanie Klienta.

§ 2. Definicje

• Sesja Reiki – zabieg z zakresu energetycznych technik wspierania dobrostanu, polegający na delikatnym ułożeniu dłoni na ciele Klienta lub nad nim.
• Rezerwacja – potwierdzony zapis Klienta na konkretny termin sesji.
• Przelewy24 – system płatności elektronicznych obsługiwany przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), za pośrednictwem którego realizowane są płatności online.
• Opłata za sesję – cena usługi widoczna w cenniku na stronie oraz w formularzu rezerwacji.
• Anulowanie – odwołanie przez Klienta potwierdzonej rezerwacji.
• No-show – niestawienie się Klienta na sesję bez uprzedniego anulowania rezerwacji.

§ 3. Rezerwacja sesji

Rezerwacji sesji można dokonać:

• przez formularz online dostępny na stronie reikihealing.pl,
• telefonicznie lub przez WhatsApp pod numerem +48 519 389 216,
• drogą e-mailową na adres kat@reikihealing.pl.

Rezerwacja jest wiążąca z chwilą:

• zaksięgowania płatności online (w przypadku płatności przez Przelewy24), lub
• potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę drogą e-mailową lub SMS (w przypadku rezerwacji bez przedpłaty).

Potwierdzenie rezerwacji zawiera: datę i godzinę sesji, rodzaj sesji, miejsce oraz podsumowanie ceny.

W przypadku braku możliwości realizacji sesji w zarezerwowanym terminie Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje alternatywny termin lub zwrot wpłaconej kwoty.

§ 4. Odwołanie i zmiana terminu

4.1. Odwołanie w terminie ≥ 48 godzin przed sesją

Klient ma prawo bezpłatnie odwołać lub zmienić termin sesji, jeżeli poinformuje o tym Usługodawcę co najmniej 48 godzin przed jej rozpoczęciem. Kontakt możliwy jest telefonicznie, przez WhatsApp lub e-mailem. Decyduje godzina odebrania wiadomości przez Usługodawcę.

W przypadku wcześniejszej płatności online Usługodawca zwróci pełną kwotę na rachunek bankowy Klienta w terminie do 14 dni roboczych lub — według wyboru Klienta — zaksięguje ją jako przedpłatę na kolejną sesję.

4.2. Odwołanie w terminie < 48 godzin przed sesją

Odwołanie sesji w czasie krótszym niż 48 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 100% ceny sesji. Opłata ta pokrywa rezerwację czasu terapeutki oraz koszty organizacyjne, których nie jest możliwe odzyskanie przy tak krótkim wyprzedzeniu.

Jeżeli Klient dokonał przedpłaty, kwota nie zostaje zwrócona. Jeżeli płatność nie została uiszczona, Klient zobowiązany jest do zapłaty równowartości ceny odwołanej sesji w terminie 7 dni.

4.3. No-show (niestawienie się bez odwołania)

Niestawienie się na sesję bez uprzedniego odwołania traktowane jest jak odwołanie w terminie krótszym niż 48 godzin i skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 100% ceny sesji.

4.4. Wyjątki od zasady opłaty za anulowanie

Usługodawca może odstąpić od naliczenia opłaty za anulowanie w przypadku udokumentowanych zdarzeń losowych (np. nagła choroba, wypadek, nagła hospitalizacja), pod warunkiem niezwłocznego poinformowania Usługodawcy i dostarczenia stosownego zaświadczenia. Decyzja o odstąpieniu od opłaty należy wyłącznie do Usługodawcy i podejmowana jest indywidualnie.

§ 5. Płatności online

5.1. Formy płatności

Usługodawca przyjmuje następujące formy płatności:

• płatność online za pośrednictwem systemu Przelewy24 (karty płatnicze, BLIK, szybkie przelewy bankowe),
• przelew bankowy na numer konta podany w potwierdzeniu rezerwacji,
• gotówka lub karta płatnicza w miejscu świadczenia usługi (o ile Usługodawca to umożliwia).

5.2. Płatność przez Przelewy24

Operatorem systemu płatności online jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem IP24/2014.

Transakcja płatnicza realizowana jest bezpośrednio na platformie Przelewy24. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych ani innych danych uwierzytelniających. Dane te są przetwarzane wyłącznie przez PayPro S.A. zgodnie z jej regulaminem i polityką prywatności dostępną na stronie przelewy24.pl/regulamin.

5.3. Bezpieczeństwo transakcji

Wszystkie transakcje są szyfrowane protokołem SSL/TLS. Usługodawca stosuje mechanizm weryfikacji transakcji (weryfikacja po stronie serwera) w celu potwierdzenia każdej płatności przed realizacją rezerwacji.

5.4. Potwierdzenie płatności

Po pomyślnym zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji na podany adres e-mail. Jeżeli potwierdzenie nie dotarło w ciągu 30 minut, prosimy o kontakt pod adresem kat@reikihealing.pl.

5.5. Ceny

Ceny sesji podane na stronie są cenami brutto wyrażonymi w polskich złotych (PLN) i zawierają wszelkie należne podatki. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z zachowaniem 14-dniowego okresu uprzedzenia, przy czym zmiany cen nie dotyczą rezerwacji już potwierdzonych.

5.6. Faktury

Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT lub rachunek. Prośbę o wystawienie dokumentu należy zgłosić najpóźniej w dniu realizacji sesji.

§ 6. Przebieg sesji i obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do:

• przybycia na sesję punktualnie — spóźnienie skraca czas sesji bez zmiany ceny,
• poinformowania Usługodawcy przed sesją o wszelkich stanach zdrowia, ciąży, przyjmowanych lekach oraz wcześniejszych urazach lub schorzeniach,
• zachowania w miejscu sesji spokoju i poszanowania komfortu innych osób,
• nieprzybycia na sesję pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych substancji psychoaktywnych.

Usługodawca ma prawo odmówić przeprowadzenia sesji lub przerwać ją w każdej chwili, jeżeli stan Klienta lub jego zachowanie stwarza zagrożenie dla Klienta lub Usługodawcy. W takim przypadku opłata za sesję nie jest zwracana.

Sesja Reiki nie stanowi porady medycznej, psychologicznej ani psychiatrycznej i nie zastępuje leczenia konwencjonalnego. Reiki jest metodą uzupełniającą dobrostanu i relaksacji.

§ 7. Przeciwwskazania zdrowotne

Sesja Reiki jest generalnie bezpieczna dla wszystkich. Usługodawca zaleca jednak wcześniejszą konsultację lekarską w przypadku:

• aktywnych chorób nowotworowych w trakcie radioterapii lub chemioterapii,
• zaburzeń psychotycznych lub schizofrenii w fazie ostrej,
• ostrego stanu zapalnego wymagającego leczenia medycznego,
• ciąży o podwyższonym ryzyku (szczegółowe zasady sesji w ciąży określa odrębna informacja dostępna na stronie).

Klient ponosi odpowiedzialność za poinformowanie Usługodawcy o wszelkich schorzeniach i stanach zdrowia, które mogą mieć wpływ na przebieg sesji. Zatajenie istotnych informacji zdrowotnych zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności za ewentualne skutki sesji.

§ 8. Osoby niepełnoletnie

Sesje dla osób poniżej 18. roku życia wymagają pisemnej zgody rodzica lub opiekuna prawnego. Opiekun prawny musi być obecny podczas sesji lub złożyć pisemne oświadczenie o wyrażeniu zgody i zrzeczeniu się roszczeń, dostarczone przed sesją.

Sesje dla dzieci poniżej 12. roku życia odbywają się wyłącznie w obecności rodzica lub opiekuna prawnego. Czas trwania sesji dla dzieci dostosowywany jest indywidualnie.

§ 9. Odpowiedzialność

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z posiadanymi kwalifikacjami i aktualną wiedzą z zakresu Reiki.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• skutki zatajenia przez Klienta informacji o stanie zdrowia,
• skutki naruszenia przez Klienta zaleceń zdrowotnych lekarza prowadzącego,
• rzeczy osobiste Klienta pozostawione w miejscu sesji,
• brak oczekiwanych przez Klienta efektów sesji — Reiki jest metodą holistyczną, a indywidualne rezultaty mogą się różnić,
• przerwy w dostępności systemu Przelewy24 lub inne awarie techniczne leżące po stronie operatora płatności.

Usługodawca nie daje gwarancji wyleczenia jakichkolwiek schorzeń. Reiki jest praktyką wspierającą dobrostan, a nie medyczną metodą leczenia.

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi ograniczona jest do wysokości opłaconej przez Klienta ceny sesji.

§ 10. Ochrona danych osobowych (RODO)

10.1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Katarzyna Jaworska prowadząca działalność pod nazwą Katarzyna Jaworska Reiki, z siedzibą w Warszawie. Kontakt: kat@reikihealing.pl.

10.2. Cel i podstawa przetwarzania

Dane osobowe (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu) zbierane są w celu:

• realizacji i potwierdzenia rezerwacji — podstawa: wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• wystawienia faktur i dokumentacji finansowej — podstawa: obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
• kontaktu w sprawie sesji i wysyłania potwierdzeń — podstawa: wykonanie umowy,
• wysyłania informacji o usługach i ofertach (newsletter) — podstawa: zgoda Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO); zgoda może być wycofana w dowolnym momencie.

10.3. Prawa Klienta

Klientowi przysługuje prawo do: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. Żądania należy kierować na adres: kat@reikihealing.pl.

Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl).

10.4. Przechowywanie danych

Dane przetwarzane na podstawie umowy przechowywane są przez czas trwania współpracy i 5 lat po jej zakończeniu (ze względu na przepisy podatkowe). Dane przetwarzane na podstawie zgody — do czasu jej wycofania.

10.5. Przekazywanie danych

Dane Klientów nie są sprzedawane ani udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem operatora płatności PayPro S.A. (Przelewy24) w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji, podmiotów świadczących usługi IT (hosting, e-mail) — wyłącznie na podstawie umów powierzenia danych — oraz organów państwowych, jeżeli wynika to z obowiązku prawnego.

§ 11. Reklamacje i zwroty

11.1. Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać pisemnie na adres e-mail kat@reikihealing.pl lub listownie na adres Usługodawcy, nie później niż w ciągu 14 dni od daty sesji.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, datę sesji, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.

11.2. Rozpatrzenie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia drogą e-mailową.

11.3. Zwroty

Zwrot płatności przysługuje Klientowi w przypadku:

• odwołania sesji przez Usługodawcę — zwrot 100% opłaconej kwoty,
• odwołania przez Klienta z zachowaniem 48-godzinnego wyprzedzenia — zwrot 100% opłaconej kwoty,
• uznania reklamacji przez Usługodawcę.

Zwroty realizowane są przelewem bankowym lub za pośrednictwem Przelewy24 w terminie do 14 dni roboczych.

11.4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 12. Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2025 roku.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani drogą e-mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą rezerwacji potwierdzonych przed datą wejścia zmian w życie.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 nr 144 poz. 1204) oraz ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827).

Spory wynikłe z realizacji usług Strony będą rozwiązywały w pierwszej kolejności polubownie. W przypadku braku porozumienia spory rozpatrywane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów o właściwości wyłącznej sądu na rzecz konsumenta.

Regulamin sporządzony jest w języku polskim. W razie wątpliwości dotyczących tłumaczeń, obowiązuje wersja polska.